06/12/2011
Companhia está no top 10 mundial elaborado com base no índice Klout A TAM Linhas Aéreas obteve o 9º lugar no ranking mundial das companhias aéreas mais influentes nas redes sociais, segundo o blog Klout. O índice preparado pelo site, que reúne mais de 30 variáveis para calcular o nível de influência de pessoas e organizações na web, considera o volume de retuítes de posts no Twitter e o número de pessoas que curtiram publicações no Facebook, por exemplo. Primeira e única brasileira no top 10 global das empresas aéreas, a TAM obteve 65 pontos no levantamento publicado pelo Klout. O índice está vinculado a uma escala que varia de 0 a 100 e a avaliação postada no blog ressalta que as companhias da lista apresentam serviço diferenciado de atendimento e participação nas redes, interagindo de forma personalizada com o público. Com o resultado, a TAM foi qualificada como “broadcaster”, que se refere a quem transmite uma grande quantidade de conteúdo na web, que se espalha rapidamente. Também de acordo com o Klout, esse perfil corresponde a empresas são “uma fonte de informação essencial na sua indústria”, com uma audiência “grande e diversificada, que valoriza o conteúdo publicado”. “Ficamos muito satisfeitos com o resultado, principalmente porque ele é balizado por um índice imparcial, que se tornou termômetro da influência online. A pontuação que alcançamos serve de incentivo para continuarmos a investir em conteúdos relevantes e em ferramentas de SAC 2.0”, afirma Renato Ramos, gerente de Engagement Marketing da TAM. Além do site www.tam.com.br e do Blog da TAM (www.blog.tam.com.br), a companhia mantém atualmente em atividade o perfil @TAMAirlines no Twitter e a fan page no Facebook (www.facebook.com/TAMAirlines), além de um branded channel no YouTube (http://www.youtube.com/tam). No fim de agosto, a companhia havia sido apontada como a companhia aérea brasileira mais sociável na Internet, de acordo com estudo da E-Consulting. A consultoria mediu o Índice de Presença Online (POL) de 130 das mil maiores empresas presentes no Brasil, em diversos setores. Na lista das empresas 100% nacionais atuantes na web brasileira, a TAM obteve o quarto lugar. A TAM (www.tam.com.br) opera voos diretos para 43 destinos no Brasil e 19 na América Latina, nos Estados Unidos e na Europa. Por meio de acordos com empresas nacionais e estrangeiras, chega a 92 aeroportos brasileiros e a outros 92 destinos internacionais, incluindo a Ásia. A companhia foi fundada em 1976 com o compromisso de encantar o cliente ao oferecer serviços diferenciados de alta qualidade a preços competitivos. Em 35 anos, completados em julho de 2011, se tornou uma das líderes do mercado doméstico, com market share de 39,6% no último mês de outubro. Também detém a liderança entre as companhias brasileiras que operam rotas para o exterior, com 88,5% do mercado em outubro. Com a maior frota de aviões de passageiros do país (154 aeronaves), a TAM atende seus clientes com Espírito de Servir e busca tornar as viagens de avião cada vez mais acessíveis ao conjunto da população. É pioneira, entre as companhias aéreas brasileiras, no lançamento de um programa de fidelização; o TAM Fidelidade já distribuiu 16 milhões de bilhetes por meio de resgate de pontos e faz parte da rede Multiplus, que possui hoje 8,9 milhões de associados. Membro da Star Alliance – a maior aliança de companhias aéreas do mundo – desde maio de 2010, a empresa integra uma rede que abrange 1.185 destinos em 185 países.
Fonte: TAM
